autoatendimento
Qual o significado da situação do meu pedido?
Pedido recebido
Recebemos o seu pedido, e ele será processado de 2ª a 6ª feira, das 9 às 18 horas, e aos sábados, das 8 às 12 horas.
Em separação
Estamos verificando a disponibilidade dos produtos em nosso estoque e/ou junto ao fornecedor, e a confirmação do pagamento. Da mesma forma, seu pedido será processado de 2ª a 6ª feira, das 9 às 18 horas, e aos sábados, das 8 às 12 horas.
Aguardando pagamento
Optando pelo boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em até cinco dias após a emissão (boletos com vencimento em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa é iniciado assim que recebermos a confirmação do pagamento. Caso isso não ocorra no prazo estipulado, seu pedido será automaticamente cancelado. Se, por qualquer motivo, algum produto não puder ser enviado, o respectivo valor será prontamente restituído e o frete total será proporcionalmente dividido entre os produtos efetivamente enviados.
Pagamento confirmado
Confirmado o pagamento, o pedido será processado e o produto preparado para envio. Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Cartão não autorizado
Significa que os dados informados em seu pedido não foram confirmados pela administradora do cartão. Verifique junto à administradora o motivo da não autorização.
Cancelamento por cartão não autorizado
Tal informação indica que não foi possível concluir seu pedido em razão de a administradora do cartão de crédito não ter autorizado o lançamento do valor por motivo a que somente tem acesso o portador do cartão. Com isso, o pedido será finalizado.
Cancelado por obra esgotada
A disponibilidade do produto solicitado está sujeita ao estoque do fornecedor.
Se a obra estiver esgotada, o pedido será cancelado.
Se a forma de pagamento escolhida tiver sido o cartão de crédito, a operação não terá sido realizada, pois o procedimento de débito é off-line, ou seja, é realizado somente após o envio do produto.
Se a forma de pagamento escolhida tiver sido o boleto bancário, o valor pago será restituído, para o que lhe será enviado um e-mail solicitando os dados para reembolso.
Despachado
Os itens do pedido já foram enviados para o endereço informado. O prazo para a transportadora atualizar o status é de até 24 horas. Atenção: Para que não haja demora ou dificuldade na entrega, é importante que todos os dados do endereço informado estejam corretos.
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